Przeciętny człowiek coraz więcej czasu spędza w Internecie, w tym na portalach społecznościowych, z których najpopularniejszy jest Facebook. Naturalnym jest zatem, że wiele firm podąża za klientami i zakłada strony firmowe na portalach społecznościowych. W tym artykule postaram się przedstawić główne zalety posiadania konta firmowego na Facebooku.

Po pierwsze - wirusowy charakter Facebooka

 Facebook, w skrócie Fb, to największy na świecie serwis społecznościowy. Umożliwia zakładanie darmowych kont, w ramach których użytkownicy dzielą się informacjami, linkami, tworzą galerie zdjęć, zamieszczają filmy i udzielają się na forach dyskusyjnych. Prawdziwą furorę robią też na Fb różnego rodzaju aplikacje, w tym gry, poradniki i konkursy. Użytkownicy mają także do dyspozycji platformę, dzięki której sami mogą tworzyć własne aplikacje. Użytkownik dzieli się zgromadzonymi informacjami, przez co wszystkie elementy widoczne są nie tylko na jego tablicy (podstawowym widoku Fb) ale i na tablicach wszystkich jego znajomych. Dzięki temu informacje rozprzestrzeniają się bardzo szybko. To właśnie nazywamy wirusowym charakterem Facebooka.

Po drugie - zasięg

Nie sposób przecenić znaczenie serwisu, skoro „pod względem liczby odwiedzin Facebook w skali globalnej przegrywa tylko z Google, a wyprzedza YouTube".[1] Z kolei w kwietniowym wydaniu National Geographic Polska[2] czytamy, że liczbę użytkowników Facebooka szacuje się na 450 milionów. Czy nie warto, by firma pojawiła się tam, gdzie przebywa aż tylu jej potencjalnych klientów? Facebook prócz zakładania kont indywidualnych pozwala na tworzenie stron firm, społeczności i znanych osób. Tworząc stronę swojej firmy wybieramy z pośród 3 kategorii:

• Lokalne
• Marka, Produkt lub Organizacja
• Artysta, zespół lub osoba publiczna

Po trzecie - to proste

Założyć konto firmowe na Facebooku jest bardzo łatwo. Konto integruje się z pocztą internetową, (można założyć osobny adres na potrzeby serwisu, albo skorzystać z istniejącego), wysyłając na nią wybrane powiadomienia. Po założeniu konta można dodać kilka informacji nt. firmy – nazwę, stronę internetową, branżę, w której działa, streścić swoją ofertę itd. Warto pomyśleć nad odpowiednim avatarem – najlepsze jest takie zdjęcie profilowe, które będzie dobrze wyglądało w dużym rozmiarze, ale będzie czytelnie również jako mała, przycięta grafika widoczna przy każdym komentarzu firmy. Można wykorzystać różne zakładki, takie jak: Wydarzenia, Filmy czy Linki oraz stworzyć kilka galerii zdjęć. Nowością jest zakładka „Pytanie” pozwalająca przeprowadzić sondę albo zadać pytanie użytkownikom. Potem pozostaje już tylko prowadzenie konwersacji z potencjalnymi klientami, zachęcanie ich do udziału w dyskusjach, organizowanie konkursów. Pamiętajmy o tym, że tylko „żywa” (taka, na której coś się dzieje) i atrakcyjna strona zachęci użytkowników do odwiedzania jej.

Po czwarte - skuteczne działania marketingowe firmy na Facebooku

Administrator strony firmowej (możemy mianować ich kilku) widzi zakładkę „Marketing”, a w niej „Poinformuj swoich fanów” (pozwala na import listy kontaktów do Fb oraz wyszukiwanie potencjalnych fanów) czy też „Reklama na Facebooku”. Warto skorzystać z reklamy oferowanej przez serwis, gdyż pozwala ona dokładnie określić grupę docelową, do której chcemy dotrzeć z reklamą naszej strony. Dodatkowo widzimy jaki jest szacowany zasięg naszego targetu. Możemy zaplanować też budżet i harmonogram kampanii.

Box pozwala obserwować jak zmienia się liczba osób, do których możemy dotrzeć z reklamą przy zmianie parametrów grupy docelowej

Ostatnim elementem, na który trzeba zwrócić uwagę jest monitorowanie „Statystyk”. Warto wiedzieć jaki wydźwięk mają nasze działania oraz jakim zainteresowaniem cieszy się strona firmy.

Z drugiej strony, negatywnym aspektem prowadzenia strony na tym serwisie jest fakt, że trzeba nadążać za wieloma zmianami, jakie fundują nam twórcy Facebooka. Nie przejmują się przy tym za bardzo reakcją klientów na te zmiany i ich konsekwencje (np. po wprowadzeniu zmiany własnoręcznie stworzone aplikacje mogą już nie działać.

Podsumowując, Facebook to miejsce spotkań wielu osób, część z nich to potencjalni klienci Twojej firmy, dlatego warto do nich dotrzeć. Założenie profilu lub strony jest darmowe, a prowadzenie marketingu za pomocą serwisu nie wymaga dużego nakładu pieniędzy i czasu (chyba, że trafimy na jakieś poważne zmiany mechanizmów Facebooka).

To świetny kanał promocji, a co najważniejsze platforma, która pozwoli prowadzić firmie dialog z klientami.

[1] http://www.wirtualnemedia.pl/artykul/wszystko-czego-nie-wiecie-o-facebooku na podstawie informacji umieszczonych w serwisie Mashable

[2] National Geographic Polska, kwiecień 2010, str. 11